Agent général / agente générale d'assurances

Le métier

Diriger l'entreprise

Parfois seul, mais le plus souvent entouré d'une équipe, l'agent général surveille de près les résultats de son agence, car sa rémunération en dépend. En véritable chef d'entreprise, il recrute lui-même ses salariés, dirige son agence, organise le travail de son équipe (chargé d'accueil, assistant commercial, secrétaire...) et met en place des actions de formation... sans oublier de motiver ses troupes !

Conseiller les clients

L'agent général gère un portefeuille d'assurés particuliers ou professionnels. À l'arrivée d'un nouveau client, il assure un bilan complet de sa situation, évalue les risques à couvrir et lui conseille les produits de sa compagnie les plus adaptés. En cas de sinistre, lui ou l'un de ses salariés instruit le dossier et assure le suivi jusqu'au versement des indemnités. Dans certains cas, il fait appel à un expert pour évaluer le dommage.

Développer la clientèle

En partenariat avec sa compagnie d'assurances, l'agent développe des actions marketing et prospecte de nouveaux marchés. Il entre en contact avec les acteurs de la vie économique locale (chambres professionnelles, collectivités, industriels...), suit l'évolution de la législation et s'informe sur les produits de la concurrence.

En vidéo

Transcription

Je m’appelle Nicolas, j’ai 43 ans. Je suis agent général d’assurance. Je suis indépendant, profession libérale, donc c’est un statut où vous êtes tout à fait libre. Néanmoins, vous êtes lié à une compagnie d’assurance par un contrat qui s’appelle un contrat de mandat. Et ce contrat vous permet de vendre les produits, la marque de cette compagnie. La mission de l’assureur est tout à fait capitale dans notre société. Il se compose de deux grandes directions. La première, c’est de couvrir, garantir le quotidien de ses assurés et aussi d’anticiper l’avenir. C’est-à-dire de voir quelles sont les garanties qui lui seront indispensables dans toutes les différentes étapes de sa vie. Il peut aussi survenir des sinistres. Dans ce cas de figure, évidemment, c’est vous qui allez être en première ligne et défendre au mieux les intérêts de votre client dans cette situation afin qu’il soit indemnisé. J’ai trois salariés au sein de l’agence avec des tâches et des rôles qui sont bien déterminés. La gestion de l’équipe dans mon agence, c’est quelque chose qui me tient vraiment à cœur. La première qualité, c’est la qualité commerciale. Ca veut dire avant tout, savoir être à l’écoute de la personne qui va venir vous voir. Ca veut dire savoir capter son attention et avant tout bien comprendre ce qu’elle attend. Deuxième qualité requise, c’est être vraiment un bon gestionnaire. On ne compte pas ses heures. On est vraiment impliqué en permanence. C’est vrai que la difficulté, ça peut être de laisser les problématiques et la vie de l’agence sur le palier avant de rentrer chez soi. Vous êtes votre propre patron. La liberté, c’est vraiment quelque chose à laquelle je suis attaché et c’est avant tout pour ça que j’ai fait ce métier. J’ai un bac+4 en sciences économiques. L’accès au métier d’agent général peut être assez ouvert. C’est vrai qu’il y a une voie royale qui est l’Ecole Nationale d’Assurance. C’est un métier qui nécessite un pré-requis indispensable avant de s’installer en tant qu’agent, c’est de suivre une formation de 600 heures qui est dispensée par les compagnies d’assurance. Moi vraiment ma volonté, c’est de développer mon activité, ouvrir un second point de vente dans un futur plus ou moins proche. Et créer véritablement un ensemble cohérent, qui est très complémentaire, qui va s’intéresser à une clientèle variée de particuliers, d’entreprises, de professionnels.

Compétences requises

Un commercial persuasif

Un agent général ne se repose jamais sur ses lauriers et cherche en permanence à élargir son portefeuille de clients. Il maîtrise l'art de la persuasion et celui de la négociation. Il connaît l'offre de sa compagnie d'assurances sur le bout des doigts pour proposer la meilleure solution à ses clients, dont il est l'interlocuteur privilégié. À l'écoute de leurs besoins, il sait instaurer une relation de confiance avec eux. En cas de conflit, son sens de la diplomatie lui permet de désamorcer la situation et de trouver un terrain d'entente.

Un gestionnaire rigoureux

Pas de place pour le hasard ou l'approximatif dans ce métier où l'on peut être amené à jongler avec des contrats de plusieurs millions d'euros ! Des nerfs solides et une discrétion parfaite sont indispensables. Comme tout chef d'entreprise, l'agent doit aussi suivre de près ses propres comptes pour gérer au mieux son affaire.

Un manager qui donne de lui-même

L'agent général sait fédérer une équipe autour d'un projet et faire évoluer son agence. Il n'hésite pas à déléguer un certain nombre de tâches à ses collaborateurs. Quand il le faut, il peut aussi les aider. Par exemple, en accueillant lui-même les clients. Le sens du contact humain et la fibre commerciale sont indispensables à cet entrepreneur.

Où l'exercer ?

Un indépendant

L'agent général est un travailleur indépendant (donc non salarié), représentant d'une compagnie d'assurances exclusive, à l'inverse du courtier en assurances qui n'est lié à aucune compagnie particulière, et qui peut donc offrir à ses clients un plus large panel de propositions. L'agent général d'assurances dirige un centre de profit autonome et ses revenus varient en fonction du nombre de contrats signés et gérés. La majorité des agents généraux est implantée en province.

Seul ou avec une petite équipe

80 % des agents généraux ont au moins un salarié, mais seulement 3 % en ont plus de cinq. On compte 12 136 agents généraux d'assurances en France, qui emploient 23 400 collaborateurs. C'est une profession encore très masculine (86,5 % d'hommes) mais rien n'empêche les femmes de tenter l'aventure.

Sédentaire et nomade à la fois

Le quotidien d'un agent général se partage entre son bureau et les visites chez les clients (en particulier les professionnels) ou les personnalités locales susceptibles de l'aider à développer sa clientèle. Il fait beaucoup de déplacements en voiture, et doit toujours avoir des prospectus et des cartes de visite sous la main.

Les études

Après le bac

BTS en assurance, banque ou commerce ; licence 2 en économie, droit ou gestion ; BUT en droit (carrières juridiques) ou commerce; licence pro assurance, banque, finance ; diplôme d'école spécialisée

Emploi et secteur

Première expérience bienvenue

34 % des contrats en assurance de biens et responsabilités sont souscrits via les agents généraux, qui représentent encore le premier mode de distribution dans un secteur concurrentiel et en forte mutation (fusion des compagnies, concurrence de la grande distribution ou des concessionnaires automobiles...). Les compagnies d'assurances, qui touchent un pourcentage sur chaque contrat signé par l'agent général, préfèrent donc confier ce poste à un candidat qui a déjà une expérience professionnelle (dans la vente, les assurances, la banque ou les services) et dispose d'un bon carnet d'adresses.

Liberté de mouvement

En tant qu'indépendant, l'agent général gère son temps et son entreprise comme il le veut. En revanche, il s'engage auprès de la compagnie d'assurances qu'il représente à couvrir un certain territoire sans empiéter sur ses voisins.

Le prix de l'installation

Le métier recrute, mais uniquement par le biais de reprises de clientèle (600 en dix ans). Pour pouvoir racheter le portefeuille constitué par un prédécesseur, l'agent général s'endette souvent (16 000 euros en moyenne). Certaines compagnies d'assurances proposent des aides financières mais, pour rentabiliser son investissement, il faut souvent accepter de gagner très peu au début.

Secteur

Salaire du débutant

Entre 2750 et 4500 euros brut par mois. Salaire très variable d'un professionnel à l'autre, car constitué par les commissions perçues sur les ventes et la gestion des contrats d'assurance.

Source : Apec, 2022