Agent / Agente de planning

Derrière chaque départ à l’heure, il y a un ou une agent/e de planning. Dans l’ombre des gares routières ou des centres de gestion du transport urbain, c’est lui ou elle qui orchestre les roulements, les horaires et les conducteurs. Véritable chef/ de la circulation, ce professionnel élabore les plannings des conducteurs de bus, tramway ou cars interurbains afin que les voyageurs arrivent à bonne destination dans les temps impartis. À l’aide de logiciels spécialisés, il organise le travail des chauffeurs selon leurs disponibilités et compétences, et s’assure qu’il y a assez de véhicules opérationnels, bien affectés aux bonnes lignes et aux bons horaires. Il  répartit également les services en veillant au respect des règles de sécurité, du droit du travail et des trajets à assurer. Un conducteur malade ? Un car en retard ? Une déviation imprévue ? Il faut réagir vite et trouver une solution en informant les collègues concernés (responsable d’exploitation, superviseur de ligne, service client), en coordonnant les équipes et en modifiant les plannings afin de ne pas trop impacter le trafic. Rigueur, réactivité, sens de l’organisation et capacité à garder son calme sont indispensables pour gérer les imprévus du quotidien. Savoir communiquer clairement et travailler en équipe est essentiel. Présent dans les entreprises de transport urbain, interurbain, scolaire ou touristique, l'agent de planning est un rouage essentiel de l'organisation de voyage.