Assistant / Assistante de régulation
médicale

En cas d’appel au 15, c’est la première interlocutrice ou le premier interlocuteur à décrocher. Arrêt cardiaque, malaise, douleurs abdominales chez un jeune enfant... Dès les premières secondes, l'assistant ou l’assistante de régulation médicale joue un rôle essentiel dans l’accompagnement des patients ou de leur entourage au bout du fil. Tout commence par un interrogatoire précis pour évaluer le degré d'urgence de la situation, des données qu’il lui faut saisir en temps réel dans un logiciel. Cette première étape d’écoute et d’analyse lui permet de hiérarchiser les appels. C'est ensuite en lien avec la médecin régulatrice ou le médecin régulateur que sont décidés les soins à apporter et, si besoin, le transfert des patients dans un service hospitalier. Il ou elle mobilise également les équipes de secours et assure le suivi des interventions. En cas d'urgence vitale, il faut conseiller et diriger les gestes de premier secours au téléphone. Exerçant au sein d'un SAMU (service d’aide médicale urgente) ou d’un service d’accès aux soins ouvert 7 jours sur 7, l’assistant ou assistante doit faire preuve d'une bonne résistance au stress pour accompagner efficacement des personnes en détresse. Le sang-froid et la capacité à analyser rapidement une situation sont indispensables. Un numéro spécial est aussi accessible par visio, tchat, images et LSF (langue des signes française) pour les personnes sourdes ou malentendantes.