Synonymes : Chef / cheffe d'agence, Chef / cheffe d'unité d'exploitation, Responsable d'agence
Secteur professionnel : Banque - assurances
Centres d'intérêt : J'aime être aux commandes, J'aime jongler avec les chiffres, J'aime organiser, gérer, Je veux travailler dans le commerce
Au quotidien, le ou la responsable d'agence élabore les plannings et répartit les tâches entre les membres de son équipe. Il faut instaurer des conditions de travail propices à une bonne communication et à un accueil serein de la clientèle, des objectifs commerciaux... et motiver ses troupes en utilisant différents moyens : formations, primes, promotions...
Le directeur ou la directrice d'agence met en place et supervise des opérations commerciales visant à promouvoir l'image de l'agence et à vendre de nouveaux services et produits financiers. Le but : relayer les objectifs du siège et accroître le chiffre d'affaire. En général, il ou elle prend en charge un portefeuille clients : entreprises, professionnels, clients sensibles et importants qu'il ou elle rencontre régulièrement.
Les directeurs sont responsables du fonctionnement et des résultats de leur agence. Ils guettent donc le moindre dérapage en suivant au jour le jour la comptabilité interne, et en veillant à ce que les engagements financiers pris par les chargés de clientèle ne fassent pas courir trop de risques à la banque. Ils s'assurent que leur agence respecte bien la réglementation bancaire en vigueur et réfèrent régulièrement à leur hiérarchie.
Sociable, aimant les rapports humains, le directeur ou la directrice d'agence a recours à différentes techniques de management pour motiver ses collaborateurs et les intéresser aux résultats de l'agence. Il ou elle sait écouter, dialoguer mais aussi négocier. Les directeurs sont d'ailleurs souvent appelés pour régler les litiges et amadouer les clients insatisfaits... avec tact, mais aussi pour rencontrer les acteurs locaux.
Traitement de dossiers délicats, convocation de clients débiteurs, engagement de procédures de recouvrement, refus de crédit... la directrice ou le directeur d'agence bancaire doit savoir prendre les décisions adéquates quand il s'agit de préserver les intérêts de la banque. Grâce à ses connaissances financières, juridique et fiscales, elle ou il jouit d'une certaine autonomie.
Sur tous les fronts, les directeurs d'agence doivent faire preuve d'une excellente capacité d'organisation, notamment pour gérer les urgences et les imprévus qui s'ajoutent quotidiennement à leur planning. Leur rigueur leur permet de maintenir l'équilibre financier de leur agence et, mieux encore, de dégager des bénéfices ; pas question de faire prendre des risques inconsidérés à la banque ou de mal gérer les comptes !
La majeure partie du temps, les directeurs sont présents dans leur agence. Il leur arrive toutefois de se déplacer pour rendre visite à des clients importants, en particulier des chefs d'entreprise, démarcher de nouveaux clients, ou aller à la rencontre des acteurs économiques locaux (patrons, commerçants, responsables d'association, élus des collectivités locales...).
Le travail d'un ou une responsable ne s'arrête pas à la fermeture de l'agence. Ses fonctions de représentation locale, la nécessité de tout contrôler et ses déplacements à l'extérieur peuvent rendre ses horaires extensibles. Une grande disponibilité et un engagement important sont donc indispensables pour exercer ce métier, d'autant qu'une partie de sa rémunération est liée aux résultats de l'agence.
Les directeurs d'agence sont responsable de 3 à 15 salariés, mais doivent aussi respecter les objectifs financiers et commerciaux définis, au préalable, avec la direction générale de son groupe. Avant d'octroyer un crédit d'un montant élevé à une entreprise, il faut consulter la hiérarchie. Il est cependant important de se montrer capable de prendre des initiatives, par exemple pour imaginer des actions commerciales innovantes.
5 ans pour obtenir un diplôme d'école spécialisée, un magistère banque, finance, assurances ; banque-finance; un master banque ; économie des organisations... ou encore un mastère spécialisé banque et ingénierie financière.
Le poste de directeur ou directrice d'agence constitue rarement un premier emploi et vient généralement couronner plusieurs années d'expérience dans le secteur. Les jeunes diplômés peuvent se voir confier un poste d'adjoint ou une petite agence à condition d'avoir effectué plusieurs mois de stage dans différentes agences. L'apprentissage peut également être un moyen de faire ses premières armes !
Les directeurs d'agence peuvent évoluer en prenant en charge une agence plus importante ou un réseau d'agences, accéder à un poste de directeur ou directrice régionale, de chef ou cheffe de service au siège, se spécialiser dans la gestion de patrimoine... Quelle que soit son évolution, ses responsabilités vont s'accroître.
Pour répondre aux besoins de leurs clients, les banques misent sur la proximité. Après 10 ans de restructuration, le secteur bancaire recommence à embaucher. Chaque agence, même la plus petite qui soit, étant obligatoirement dotée d'un directeur ou d'une directrice, le métier a encore de beaux jours devant lui ! En France, la banque est l'un des premiers employeurs privés. Fin 2023, on comptait 355 000 employés dans le secteur, avec souvent des avantages plus importants qu'ailleurs.
À partir de 3000 euros brut par mois.
* variable en fonction du lieu d'exercice, du statut.
